Come usare la tecnologia negli hotel senza perdere l’interazione umana

L’uso della tecnologia negli hotel è in crescita. Ma quando è utile e come può migliorare l’esperienza degli ospiti senza sacrificare l’interazione umana? La sfida è integrare soluzioni digitali per aumentare efficienza e ricavi, senza perdere il calore del servizio personalizzato. Scopriamo cosa sta cambiando e quale impatto ha sulla gestione alberghiera.

L’ospitalità è ancora un settore fatto di persone?

L’industria alberghiera ha sempre puntato sull’interazione umana. Chi soggiorna in un hotel non cerca solo un letto comodo, ma un’esperienza accogliente. Tuttavia, dove si inserisce la tecnologia in tutto questo?

Molti hotel hanno implementato sistemi di self check-in, assistenti virtuali e chatbot per rispondere alle domande frequenti. Il vantaggio è evidente: meno attese e maggiore efficienza. Ma cosa succede quando il cliente ha un problema complesso? Nessun chatbot può sostituire la capacità di un concierge esperto di risolvere rapidamente un disguido.

Gestione del cambiamento: perché il personale resiste alla tecnologia?

Quando un hotel introduce una nuova tecnologia, non sempre il personale la accoglie con entusiasmo. Ma perché?

• Mancanza di formazione: Se il personale non sa come usare un nuovo strumento, lo percepisce come un ostacolo.
• Timore di perdere il lavoro: Alcuni temono che l’automazione possa ridurre la necessità di personale.
• Cambio delle abitudini: Il settore alberghiero è tradizionalista. Le nuove tecnologie richiedono un adattamento che non sempre avviene in modo naturale.

Per evitare resistenze, la soluzione è coinvolgere i dipendenti fin dall’inizio. Mostrare loro quando e come la tecnologia può migliorare il lavoro quotidiano li aiuterà ad accettarla più facilmente.

Totem per il self check-in in una reception moderna, con personale di supporto.

Tecnologia e revenue: ottimizzazione dei ricavi o riduzione dei costi?

Un grande dibattito nel settore alberghiero riguarda l’uso della tecnologia: serve solo a ridurre le spese o può anche aumentare i ricavi?

L’esempio del Mobile Dining di Marriott mostra come una soluzione digitale possa fare entrambe le cose:

• Riduce i costi perché gli ordini vengono inseriti direttamente dagli ospiti, evitando errori di comunicazione.
• Aumenta i ricavi perché i clienti ordinano più liberamente senza sentirsi giudicati, aumentando lo scontrino medio.

Scopri altre strategie per ottimizzare i ricavi qui.

Dove e quando la tecnologia può migliorare l’esperienza del cliente?

Non tutte le innovazioni funzionano allo stesso modo in ogni contesto. Ecco cosa sta avendo più impatto nel settore alberghiero:

• Check-in automatico: riduce le attese, ma deve essere supportato da personale disponibile per i clienti meno tecnologici.
• Intelligenza artificiale nei CRM: aiuta a personalizzare offerte e comunicazioni con gli ospiti, migliorando la fidelizzazione.
• Domotica nelle camere: permette agli ospiti di controllare luci e temperatura con un’app, migliorando il comfort.

La chiave è capire quando una tecnologia può migliorare il servizio senza sostituire l’interazione umana.

Quale futuro per la tecnologia nell’ospitalità?

Nei prossimi anni, il settore vedrà un’ulteriore evoluzione digitale. Chi si adeguerà più rapidamente ne trarrà vantaggio, ma senza dimenticare il valore dell’interazione umana.
Ecco come prepararsi:

• Investire in formazione per il personale sulle nuove tecnologie.
• Testare nuove soluzioni su scala ridotta prima di una diffusione totale.
• Monitorare i feedback degli ospiti per capire cosa funziona meglio.

L’ospitalità rimane un settore fatto di persone. La tecnologia può migliorare l’efficienza e i ricavi, ma il vero valore aggiunto resta il contatto umano.
Quando implementata correttamente, aiuta a offrire un’esperienza più fluida, senza perdere il calore dell’accoglienza.