Late check-out hotel: come migliorare l’esperienza e i ricavi

La sfida del late check-out: come gestire il turnover delle camere

Uno dei problemi più comuni per gli hotel che vogliono offrire il late check-out è gestire il turnover delle camere senza compromettere la qualità del servizio. Le camere devono essere pulite e preparate per i nuovi ospiti in tempi brevi, ma il late check-out rischia di ridurre il tempo a disposizione per il personale.

Il rischio di disservizi e recensioni negative

Quando il late check-out non è gestito in modo efficiente, le conseguenze possono essere gravi. Il personale di housekeeping potrebbe trovarsi sotto pressione, con tempi ridotti per la pulizia delle camere. Questo può portare a errori, come camere non perfettamente pulite o ritardi nel check-in per i nuovi ospiti. Gli effetti? Recensioni negative e una reputazione online danneggiata, con un impatto diretto sulle prenotazioni future.

Inoltre, gli ospiti che si trovano ad aspettare una camera pronta potrebbero percepire un servizio scadente, anche se l’hotel offre altre comodità. Questo problema è particolarmente evidente nei periodi di alta occupazione, quando ogni minuto conta per garantire un’esperienza di qualità.

Strategie intelligenti per un late check-out senza stress

La soluzione sta nell’implementazione di processi chiari e strumenti tecnologici che bilancino le esigenze degli ospiti con quelle del personale. Ecco alcune idee per affrontare il problema:

1. Automatizzare le richieste di late check-out: utilizzare app o software per gestire le richieste in tempo reale, aiutando il personale a pianificare il turnover delle camere con precisione.
2. Ottimizzare il lavoro del personale: fornire al team di housekeeping un planning aggiornato in base alle richieste di late check-out, distribuendo il carico di lavoro in modo equo.
3. Offrire alternative personalizzate: se il late check-out non è disponibile, proporre soluzioni come il deposito bagagli o l’accesso a spazi comuni (lounge, piscina, spa).
4. Gestire le aspettative degli ospiti: comunicare chiaramente le condizioni del late check-out al momento della prenotazione, includendo informazioni su costi, disponibilità e tempistiche.

Adottando queste strategie, è possibile trasformare una potenziale fonte di stress in un’opportunità per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni interne. Un late check-out ben gestito non solo aumenta i ricavi, ma consolida la reputazione dell’hotel come luogo accogliente e professionale.

Late check-out hotel: come migliorare l’esperienza e aumentare i ricavi

Perché i late check-out sono importanti per gli hotel e come implementarli al meglio? Scopri tutto ciò che c’è da sapere su questa strategia che sta trasformando l’ospitalità moderna. Offrire un late check-out può fare la differenza per piccoli e medi hotel, migliorando l’esperienza dei clienti e aumentando i ricavi in modo semplice ed efficace.

Cosa significa late check-out e perché è utile?

Il late check-out permette agli ospiti di rimanere in camera oltre l’orario standard di check-out, solitamente fissato intorno alle 11:00. Questo servizio offre flessibilità ai viaggiatori e consente agli hotel di monetizzare ulteriormente il soggiorno.

Quali sono i vantaggi principali?

1. Migliorare la soddisfazione dei clienti: gli ospiti possono organizzare meglio il proprio viaggio senza fretta.
2. Aumentare i ricavi: molti hotel addebitano un costo aggiuntivo per questo servizio.
3. Fidelizzare i clienti: un’esperienza positiva li invoglia a tornare o a lasciare recensioni positive.

Secondo recenti studi, il late check-out è tra i servizi più richiesti, specialmente da chi viaggia per affari o da famiglie in vacanza.

Come implementare una politica di late check-out?

Per adottare questa strategia, è necessario considerare diversi fattori:

Dove iniziare?

• Valutare la disponibilità delle camere e il carico di lavoro del personale addetto alle pulizie.
• Comunicare chiaramente le opzioni di late check-out durante la prenotazione e il soggiorno.

Quale tariffa applicare?

Molti hotel calcolano il costo del late check-out come una percentuale della tariffa standard della camera. Ad esempio:

• 10%-15% per 1-2 ore extra.
• Fino al 50% per 4-6 ore aggiuntive.
• Intera tariffa giornaliera per check-out dopo 6 ore.Suggerimento: Durante periodi di bassa occupazione, offrire un late check-out gratuito potrebbe incentivare prenotazioni future.

Strategie efficaci per i late check-out

1. Informare gli ospiti in anticipo

Invia promemoria via email o SMS per ricordare gli orari di check-out e le opzioni disponibili. Questo riduce le richieste last-minute e aiuta il personale a pianificare meglio.

Promemoria via email per organizzare meglio il late check-out.

2. Offrire opzioni alternative

Quando il late check-out non è possibile, proponi il deposito bagagli gratuito. Questo consente agli ospiti di godersi la giornata senza preoccuparsi delle valigie.

3. Digitalizzare il processo di check-out

Utilizza app mobile o chioschi self-service per semplificare i pagamenti e il rilascio delle camere. Questo riduce il carico di lavoro del personale e migliora l’esperienza del cliente.

Quando offrire il late check-out?

Il momento giusto dipende dal tipo di clientela e dalla stagione. Ad esempio:

• Durante eventi o fiere, è più probabile che i viaggiatori d’affari richiedano flessibilità.
• Nei weekend, le famiglie possono preferire partire più tardi per godersi la colazione o un’ultima passeggiata.

Come ottimizzare l’esperienza del cliente?

Oltre al late check-out, ci sono altre strategie utili:

• Fornire informazioni chiare e facili da comprendere sull’opzione di late check-out.
• Chiedere feedback agli ospiti per migliorare continuamente il servizio.

Un’ospite utilizza l’app per confermare il late check-out.

Fonti e/o link utili di approfondimento:

123