Wash Factor hotel: cos’è e come si calcola

Non tutte le camere prenotate diventano camere occupate. Il Wash Factor misura quante se ne “perdono” per strada — e aiuta a decidere quanto, e se, conviene vendere qualche camera in più di quelle che si hanno davvero.

Cos’è il Wash Factor

Il Wash Factor è la percentuale storica di prenotazioni che non si concretizzano in un soggiorno effettivo, per cancellazione o no-show.

La formula

Wash Factor = (Cancellazioni + No-show) ÷ Prenotazioni totali × 100

Un esempio pratico

In un mese ricevi 200 prenotazioni. 16 vengono cancellate e 4 risultano no-show.

• Wash Factor = (16 + 4) ÷ 200 × 100 = 10%

A cosa serve

Conoscere il proprio Wash Factor storico permette di calibrare un overbooking controllato: se sai che, in media, il 10% delle prenotazioni non si concretizza, puoi vendere leggermente oltre la capacità disponibile con un rischio calcolato di restare comunque pieno, senza il rischio di dover rifiutare ospiti con prenotazione confermata.

Un equilibrio delicato

Il Wash Factor non è uguale per tutti i periodi o tutti i canali: la stagione alta ha spesso un wash factor più basso (chi prenota per l’alta stagione è più deciso), mentre le prenotazioni last-minute o su certi canali possono avere tassi di cancellazione più alti. Usare un unico wash factor medio per tutto l’anno, senza distinguere per periodo o canale, porta a stime imprecise — nel peggiore dei casi, a un overbooking reale.

Metriche correlate

• No-Show — una delle due componenti del calcolo. Cos’è il No-Show →
• Pick-up — il pick-up “lordo” va sempre letto al netto del wash factor atteso per avere una stima realistica. Cos’è il Pick-up →

Domande frequenti

Un Wash Factor alto è sempre un problema?

Segnala margine per un overbooking controllato più ampio, ma anche un tasso di cancellazione che vale la pena capire — a volte dipende da politiche di cancellazione troppo permissive rispetto al canale o al segmento di clientela.

Va calcolato per l’intera struttura o per singolo canale?

Idealmente per canale e per periodo: le prenotazioni dirette hanno spesso un wash factor diverso da quelle arrivate da OTA con cancellazione gratuita fino a ridosso dell’arrivo.

Overbooking basato sul Wash Factor è sempre sicuro?

È un rischio calcolato, non una garanzia: un wash factor calcolato su pochi dati storici, o applicato a un periodo atipico, può comunque portare a vendere più camere di quelle che si liberano davvero.

Se vuoi impostare una policy di overbooking controllato basata sui dati reali della tua struttura, ne parliamo in una call di revenue. Parliamone, senza impegno.